◆経営改善を目指す社長様へ。

従業員50人以下、とりわけ30人以下の会社ではもともとお客の数が
少ないことから、お客の流出率を低くすることがとても大事になります。

お客の流出防止に欠かせないのが、内勤女性社員のお客に対する
気配りとコミュニケーションです。

内勤女性社員それぞれに「第２営業部」の意識を持ってもらうことで
「顧客対応」が変わり、やがてお客の流出率がグンと少なくなります。

その結果が、お金のかからない「経営改善」へとつながります。

◆はじめまして。

２００７年の春から弊社「第２営業部」の
外廻り担当となりました、山下奈々と
申します。私が担当いたします。

私も現在、内勤の仕事（経理）を兼務
しています。内勤者の日常業務が実は
「お客活動」に直結しています。

私の先輩方々はお客活動のプロです。
それらをふまえてお話ができればと
思います。

女性が集まるとつい話が脱線しますが、
その中にお客活動のヒントが見つかったりします。

＜＜研修会は週１回の全３回シリーズで行います。＞＞

１回目にお客活動を見直し、
２回目に感謝コミを学び、
３回目に日常業務を見直していきます。

研修会の中では弊社教材を活用し、中小企業の利益実態なども
学んでいきます。それらを知ることで、働くことに対する意欲が違って
きます。

（使用教材）『業績向上の業務規則集』ＣＤ、『良き社員の条件』ＤＶＤ


★ご質問等ございましたらお気軽にお問合せ下さい。
　　nana@lb-c.com　山下まで

＜研修会終了後の参加者コメント＞

・どういうことを勉強するのだろうと思っていましたが、私にとって
　苦手な部分が分かって少しずつでも直していこうと思いました。
　業種はバラバラですが、色々な意見が聞けて楽しかったです。（Ｋ様）

・日頃、１人で仕事をしていることが多いので、ディスカッションする
　ことであらためて自分の業務を見直すことができました。
　当たり前のことと思わずやっていくことが大事だと思います。
　話が脱線していく中でコミュニケーションが深まり、思わぬ面白い
　話が聞けたりしたのも楽しかったです。（Ｙ様）

・お客様が何を求めているのか察することのできるセンスに磨きを
　かけることの重要さを学びました。…自分も成長しながら最終的に
　社会に役立つ人間になれるよう、がんばります。（Ｔ様）

・初めは何十人も研修に参加しているのかと思い、正直緊張して
　いましたが、人数も５名で女性ばかりだったので楽しくおしゃべりが
　できて、みんな職種が違うので感じ方の目線も違い、様々な意見が
　聞け、自分のためになったと思います。（Ｎ様）