社員の利益意識と仕事の心構えが社内に定着する
お客の評判が驚くほど良くなり、
社員が自発的に動く職場になる、
お客中心･経営中心の業務規則集

社員の「電話対応」や「お客対応」のまずさから、
社長が気が付かないうちに大切なお客が流出したり、
有望な見込客を逃していませんか。

１．お客対応の考えがない就業規則集

それが就業規則集です。就業規則集の内容を見ると、仕事時間を初めとして賃金制度や退職金規定、それに休暇規定など処遇については書かれています。これも必要でしょう。

しかし仕事に対してはどのような考えで取り組み、お客に対してはどのような心構えで対応すべきか、最も大事なところが全く入ってなく、スッポリと抜け落ちているのです。

こうなっているのは、お客作りが全く必要ない労働基準監督署の役人が就業規則作りに関係しているからです。これではお客作りがうまくいくわけがありません。なぜでしょうか。

２．絶対必要な業務規則集

その１番目は会社は粗利益が生きており、その粗利益はお客からしか出ないので、経営ではお客作りが最も大事な仕事になるからです。

２番目は、会社自体は固定給無しの歩合給で生きており、しかも資金繰りが悪くなった場合、政府も銀行も助けてはくれないからです。

こうした厳しい現実の中にあっては、まず従業員はどのような考えで仕事に取り組むべきか。次は経営の源になるお客に対してどのような心構えで対応すべきか、これらを解りやすくまとめた「業務規則集」が必要になります。

３．営業センスがあって経営中心の社員を育てるには

ところが中小企業の多くに、業務規則集がありません。これでは従業員の行動がバラバラになるので、会社の力が強くなりません。これに疑問を感じ、３ヶ月かけて制作したのがこの業務規則集です。

この業務規則集を使って社内で研修をすると、従業員は何を、どうすべきかがはっきりするので、自発的に仕事ができるようになります。こうなれば、やがてお客の評判で地元№１になれるので、お客の数が多くなって業績が良くなるのです。