[5] 1位作りの顧客対応戦略   【本格派用】CD/DVD

1位作りの顧客対応戦略 CD
CD3巻(3時間10分)テキスト付
定価 39,600円(税込)
1位作りの顧客維持戦略 DVD
DVD3巻(2時間54分)テキスト付
定価 49,500円(税込)

お客対応のレベルを高め、お客の流出率を低くする
お客の評判で地元№1になる
顧客対応能力の高め方


苦労して作ったお客でも一定の割合で取引が無くなります。

製造業や卸売業のような継続取引型の業種でも、1年に5%~15%の率でお客の流出があり、小売業では20%~30%
飲食業では30%~40%と言われています。

この状態が何年か続くと経営はピンチになってしまいます。

お客の流出が起きる原因はいくつもありますが、最も大きいのはお客に不便をかけて嫌われたりお客との人間関係が弱くなりこれが原因で競争相手に注文が流れる場合になります。

飛び込み訪問やチラシで「新しいお客」を作ってみると解るとおり、1社のお客、1人のお客を作るにはとても多くの労力と多くの経費が必要になります。

この事実を考えると、これ迄取引があるお客の維持に力を入れることはとても有効なやり方になります。

この教材ではすぐ実行できて成果が上がるものを中心に説明しているので、お客の流出率を低くすることに役立ちます。  続きを読む

<顧客戦略(CD3巻)の目次>

    1章 経営の基本原則
    2章 お客に対して不便をかけない
    3章 お客から好かれて気に入られるようにする
    4章 お客の仕事に協力して喜ばれるようにする
    5章 業務規則集作りと従業員教育
       もっと詳しく知りたい方は→コチラ

<顧客戦略(DVD3巻)の目次>

    1章 経営の基本原則と利益データ
    2章 お客から好かれて気に入られる
    3章 業務規則集手作りと従業員教育
       もっと詳しく知りたい方は→コチラ

お客の評判で地元No.1になることを考えている社長には、
このDVDがとても役に立ちます。
まず社内で研修会を開いてください。